From mboxrd@z Thu Jan 1 00:00:00 1970 Path: news.gmane.org!not-for-mail From: =?windows-1251?B?MTIsIDEzIM7K0t/B0N8=?= Newsgroups: gmane.emacs.help,gmane.spam.detected Subject: =?windows-1251?b?wNHRxVBUyMLNzsUgwsvI383IxSwg3dTUxUtUyMLN3EnJ?= =?windows-1251?b?INHFytBF0sDQ3A==?= Date: Tue, 04 Oct 2005 14:15:40 +0000 Message-ID: NNTP-Posting-Host: main.gmane.org Mime-Version: 1.0 Content-Type: multipart/mixed; boundary="===============0805628521==" X-Trace: sea.gmane.org 1128437051 3649 80.91.229.2 (4 Oct 2005 14:44:11 GMT) X-Complaints-To: usenet@sea.gmane.org NNTP-Posting-Date: Tue, 4 Oct 2005 14:44:11 +0000 (UTC) Original-X-From: help-gnu-emacs-bounces+geh-help-gnu-emacs=m.gmane.org@gnu.org Tue Oct 04 16:44:09 2005 Return-path: Original-Received: from lists.gnu.org ([199.232.76.165]) by ciao.gmane.org with esmtp (Exim 4.43) id 1EMnyU-0007tv-EO for geh-help-gnu-emacs@m.gmane.org; Tue, 04 Oct 2005 16:41:01 +0200 Original-Received: from localhost ([127.0.0.1] helo=lists.gnu.org) by lists.gnu.org with esmtp (Exim 4.43) id 1EMnyT-0000l6-Il for geh-help-gnu-emacs@m.gmane.org; Tue, 04 Oct 2005 10:40:57 -0400 Original-Received: from mailman by lists.gnu.org with tmda-scanned (Exim 4.43) id 1EMnu3-0007YG-Qf for help-gnu-emacs@gnu.org; Tue, 04 Oct 2005 10:36:24 -0400 Original-Received: from exim by lists.gnu.org with spam-scanned (Exim 4.43) id 1EMntm-0007Ln-7V for help-gnu-emacs@gnu.org; Tue, 04 Oct 2005 10:36:11 -0400 Original-Received: from [199.232.76.173] (helo=monty-python.gnu.org) by lists.gnu.org with esmtp (Exim 4.43) id 1EMntk-0007Ge-VG for help-gnu-emacs@gnu.org; Tue, 04 Oct 2005 10:36:05 -0400 Original-Received: from [211.219.224.18] (helo=211.219.224.18) by monty-python.gnu.org with smtp (Exim 4.34) id 1EMnlj-0003xr-8G for help-gnu-emacs@gnu.org; Tue, 04 Oct 2005 10:27:49 -0400 Original-To: help-gnu-emacs@gnu.org X-Priority: 3 X-MSMail-Priority: Normal X-Mailer: Microsoft Outlook Express V6.00.2900.2180 X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.2180 X-BeenThere: help-gnu-emacs@gnu.org X-Mailman-Version: 2.1.5 Precedence: list List-Id: Users list for the GNU Emacs text editor List-Unsubscribe: , List-Archive: List-Post: List-Help: List-Subscribe: , Original-Sender: help-gnu-emacs-bounces+geh-help-gnu-emacs=m.gmane.org@gnu.org Errors-To: help-gnu-emacs-bounces+geh-help-gnu-emacs=m.gmane.org@gnu.org X-Spam-Report: 5.2 points; * 0.3 FROM_STARTS_WITH_NUMS From: starts with nums * -0.0 SPF_HELO_PASS SPF: HELO matches SPF record * 0.7 SUBJ_ALL_CAPS Subject is all capitals * -0.0 SPF_PASS SPF: sender matches SPF record * 4.0 RCVD_NUMERIC_HELO Received: contains an IP address used for HELO * 0.0 HTML_40_50 BODY: Message is 40% to 50% HTML * 0.0 HTML_MESSAGE BODY: HTML included in message * 0.1 HTML_FONT_BIG BODY: HTML tag for a big font size * 0.0 HTML_SHOUTING3 BODY: HTML has very strong "shouting" markup * 0.1 FORGED_OUTLOOK_TAGS Outlook can't send HTML in this format Xref: news.gmane.org gmane.emacs.help:29907 gmane.spam.detected:968223 Archived-At: This is a multi-part message in MIME format. --===============0805628521== Content-Type: multipart/related; type="multipart/alternative"; boundary="----=_NextPart_000_0000_B7050EEA.A9C77348" This is a multi-part message in MIME format. ------=_NextPart_000_0000_B7050EEA.A9C77348 Content-Type: multipart/alternative; boundary="----=_NextPart_001_0001_DD38D4B1.EF6B33E0" ------=_NextPart_001_0001_DD38D4B1.EF6B33E0 Content-Type: text/plain; charset="windows-1251" Content-Transfer-Encoding: 8bit АCCЕРТИВНOЕ ВЛИЯНИЕ: Как оставаться уверенным в любой ситуации 12 ОКТЯБРЯ 2005 Г. Тел. (095) 73x00x155 Автор: BЯТКИНА ОЛЬГА БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ Быть ассертивным - это значит оставаться уверенным и спокойным в трудной и противоречивой ситуации. Ассертивный - значит настойчивый, умеющий настоять на своем. Навык ассертивного поведения является важнейшим элементом при проведении переговоров, решении конфликтов, работе с "трудными" клиентами. Это способность человека отстаивать свою точку зрения и добиваться того, что ему нужно, сохраняя при этом уважение к партнеру и отношения с ним. Цели и задачи: осознать типичные ошибки людей, которые приводят к разрыву отношений и не позволяют достигать определенных результатов; стать способным, уважительно отстаивать свои интересы; сформировать навыки уверенного поведения в различных ситуациях на работе и в повседневной жизни; освоить мощные и эффективные приемы противостояния нежелательному влиянию; развить в себе чувство уверенности и внутренней силы; научиться контролировать свои эмоции и их проявление. Группа: программа ориентирована на участников, в профессиональные обязанности которых входит решение эмоционально напряженных и конфликтных ситуаций. HR-менеджеры, менеджеры по работе с клиентами и др. количество участников - до 15 человек Программа 1. ВИДЫ ПОВЕДЕНИЯ В ТРУДНЫХ СИТУАЦИЯХ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Агрессивное поведение - повод для обороны и ответной агрессии. Пассивное поведение - принятие "чужих" условий. Пассивная агрессия, как самозащита, но не решение проблемы. Уверенное (ассертивное) поведение - уважительное взаимодействие и важность достичь желаемого результата. 2. ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ. АССЕРТИВНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ. "Я - высказывание". Просьба без нападения. Техника "Заигранная пластинка". При равных условиях побеждает тот, кто более настойчив! Уважительный отказ. Отстоять себя, не испортив отношений! 3. ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ САМООБОРОНА. "Игра в туман". Давление, критика и как с этим справляться. "Техника английского профессора" 4. ПРАВА ЛИЧНОСТИ. В ЧЕМ КОРЕНЬ УВЕРЕННОСТИ? ЧТО ДАЕТ НАМ СИЛА. Право на ошибку. Право на свое мнение. Право открыто заявлять о своих желаниях, как с коллегами, так и с клиентами. Право сказать "нет". Право не зависеть от мнения других. 5. РАБОТА С ТРУДНЫМ ОППОНЕНТОМ/КЛИЕНТОМ. Техника активного слушания. "Золотое правило коммуникации". "Трудные" ситуации участников. Практика "нового" поведения. Формы работы: краткие теоретические сообщения и психологические комментарии; практические упражнения в малых группах; ролевые игры; разбор реальных "трудных" ситуаций участников. ЭФФЕKTИВНАЯ ДЕЯTEЛЬНОCTЬ СЕKPETAPЯ КOMПАНИИ 13 ОКТЯБРЯ 2005 Г. Тел. (095) 73x00x155 Автор: АСМОЛОВА МАРИНА - K.Э.Н. СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ БИЗНЕС ТРЕНЕР, МВА, СТАРШИЙ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ АНХ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ Цели: повысить качество и эффективность работы секретаря компании. развить у секретарей необходимые психологические навыки. Группа: секретари, секретари-референты, ресепшионисты, личные помощники руковoдителей, офис менеджеры и прочие специалисты, выполняющие секретарские функции. 1. ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ И ИМИДЖ СЕКРЕТАРЯ: Как грамотно использовать навыки делового этикeта. Как эффективно представлять свою компанию по телефону. Если в организацию приехали гости: как грамотно построить общение с ними. Самопрезентации: как представить себя и компанию. Конфликтные и критические ситуации с внешними партнерами организации: как вести себя. 2. В3АИМОДЕЙСТВИЕ СЕКРЕТАРЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ: Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя. Противоречивые требования руководителя: как работать с ними. Если к руководителю рвется на прием неугодный ему посетитель: как предотвратить конфликт. Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко. Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт. Как спланировать рабочий день вашего руководителя. 3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЕКРЕТАРЯ С КОЛЛЕГАМИ ПО ОРГАНИ3АЦИИ: Атмосфера доброжелательности и уюта: как создавать и поддерживать ее. Конфликты внутри коллектива: как стать миротворцем. Распределение обязанностей и подчинение: кому и каким образом нужно подчиняться. 4. ЭФФЕКТИВНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ: Как на основе поведения людей делать выводы о их характере и выбирать правильную стратегию поведения с ними. ------=_NextPart_001_0001_DD38D4B1.EF6B33E0 Content-Type: text/html; charset="windows-1251" Content-Transfer-Encoding: 8bit

АCCЕРТИВНOЕ ВЛИЯНИЕ:
Как оставаться уверенным в любой ситуации

12 ОКТЯБРЯ 2005 Г.

Тел. (095) 73x00x155

Автор: BЯТКИНА ОЛЬГА БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ

Быть ассертивным - это значит оставаться уверенным и спокойным в трудной и противоречивой ситуации. Ассертивный - значит настойчивый, умеющий настоять на своем.

Навык ассертивного поведения является важнейшим элементом при проведении переговоров, решении конфликтов, работе с "трудными" клиентами.

Это способность человека отстаивать свою точку зрения и добиваться того, что ему нужно, сохраняя при этом уважение к партнеру и отношения с ним.

Цели и задачи:

  • осознать типичные ошибки людей, которые приводят к разрыву отношений и не позволяют достигать определенных результатов;
  • стать способным, уважительно отстаивать свои интересы;
  • сформировать навыки уверенного поведения в различных ситуациях на работе и в повседневной жизни;
  • освоить мощные и эффективные приемы противостояния нежелательному влиянию;
  • развить в себе чувство уверенности и внутренней силы;
  • научиться контролировать свои эмоции и их проявление.
Группа: программа ориентирована на участников, в профессиональные обязанности которых входит решение эмоционально напряженных и конфликтных ситуаций. HR-менеджеры, менеджеры по работе с клиентами и др.
количество участников - до 15 человек

Программа

1. ВИДЫ ПОВЕДЕНИЯ В ТРУДНЫХ СИТУАЦИЯХ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ.
  • Агрессивное поведение - повод для обороны и ответной агрессии.
  • Пассивное поведение - принятие "чужих" условий.
  • Пассивная агрессия, как самозащита, но не решение проблемы.
  • Уверенное (ассертивное) поведение - уважительное взаимодействие и важность достичь желаемого результата.
2. ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ. АССЕРТИВНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ.
  • "Я - высказывание". Просьба без нападения.
  • Техника "Заигранная пластинка". При равных условиях побеждает тот, кто более настойчив!
  • Уважительный отказ. Отстоять себя, не испортив отношений!
3. ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ САМООБОРОНА.
  • "Игра в туман". Давление, критика и как с этим справляться.
  • "Техника английского профессора"
4. ПРАВА ЛИЧНОСТИ. В ЧЕМ КОРЕНЬ УВЕРЕННОСТИ? ЧТО ДАЕТ НАМ СИЛА.
  • Право на ошибку.
  • Право на свое мнение.
  • Право открыто заявлять о своих желаниях, как с коллегами, так и с клиентами.
  • Право сказать "нет".
  • Право не зависеть от мнения других.
5. РАБОТА С ТРУДНЫМ ОППОНЕНТОМ/КЛИЕНТОМ.
  • Техника активного слушания. "Золотое правило коммуникации".
  • "Трудные" ситуации участников. Практика "нового" поведения.
Формы работы:
  • краткие теоретические сообщения и психологические комментарии;
  • практические упражнения в малых группах;
  • ролевые игры;
  • разбор реальных "трудных" ситуаций участников.

ЭФФЕKTИВНАЯ ДЕЯTEЛЬНОCTЬ СЕKPETAPЯ КOMПАНИИ

13 ОКТЯБРЯ 2005 Г.

Тел. (095) 73x00x155

Автор: АСМОЛОВА МАРИНА - K.Э.Н. СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ БИЗНЕС ТРЕНЕР, МВА, СТАРШИЙ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ АНХ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ

Цели:
  • повысить качество и эффективность работы секретаря компании.
  • развить у секретарей необходимые психологические навыки.
Группа: секретари, секретари-референты, ресепшионисты, личные помощники руковoдителей, офис менеджеры и прочие специалисты, выполняющие секретарские функции.

1. ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ И ИМИДЖ СЕКРЕТАРЯ:
  • Как грамотно использовать навыки делового этикeта.
  • Как эффективно представлять свою компанию по телефону.
  • Если в организацию приехали гости: как грамотно построить общение с ними.
  • Самопрезентации: как представить себя и компанию.
  • Конфликтные и критические ситуации с внешними партнерами организации: как вести себя.
2. В3АИМОДЕЙСТВИЕ СЕКРЕТАРЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ:
  • Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя.
  • Противоречивые требования руководителя: как работать с ними.
  • Если к руководителю рвется на прием неугодный ему посетитель: как предотвратить конфликт.
  • Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко.
  • Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт.
  • Как спланировать рабочий день вашего руководителя.
3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЕКРЕТАРЯ С КОЛЛЕГАМИ ПО ОРГАНИ3АЦИИ:
  • Атмосфера доброжелательности и уюта: как создавать и поддерживать ее.
  • Конфликты внутри коллектива: как стать миротворцем.
  • Распределение обязанностей и подчинение: кому и каким образом нужно подчиняться.
4. ЭФФЕКТИВНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ:

Как на основе поведения людей делать выводы о их характере и выбирать правильную стратегию поведения с ними.
------=_NextPart_001_0001_DD38D4B1.EF6B33E0-- ------=_NextPart_000_0000_B7050EEA.A9C77348--