From: "12, 13 ОКТЯБРЯ" <apace@ancestry.com>
Subject: АССЕPTИВНОЕ ВЛИЯНИЕ, ЭФФЕKTИВНЬIЙ СЕКРEТАРЬ
Date: Tue, 04 Oct 2005 14:15:40 +0000 [thread overview]
Message-ID: <d77301c5c8ee$27467cbc$79f735fe@ancestry.com> (raw)
[-- Attachment #1.1.1: Type: text/plain, Size: 4428 bytes --]
АCCЕРТИВНOЕ ВЛИЯНИЕ:
Как оставаться уверенным в любой ситуации
12 ОКТЯБРЯ 2005 Г.
Тел. (095) 73x00x155
Автор: BЯТКИНА ОЛЬГА БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ
Быть ассертивным - это значит оставаться уверенным и спокойным в трудной
и противоречивой ситуации. Ассертивный - значит настойчивый, умеющий настоять
на своем.
Навык ассертивного поведения является важнейшим элементом при проведении
переговоров, решении конфликтов, работе с "трудными" клиентами.
Это способность человека отстаивать свою точку зрения и добиваться того,
что ему нужно, сохраняя при этом уважение к партнеру и отношения с ним.
Цели и задачи:
осознать типичные ошибки людей, которые приводят к разрыву отношений и
не позволяют достигать определенных результатов; стать способным, уважительно
отстаивать свои интересы; сформировать навыки уверенного поведения в различных
ситуациях на работе и в повседневной жизни; освоить мощные и эффективные
приемы противостояния нежелательному влиянию; развить в себе чувство уверенности
и внутренней силы; научиться контролировать свои эмоции и их проявление.
Группа: программа ориентирована на участников, в профессиональные обязанности
которых входит решение эмоционально напряженных и конфликтных ситуаций.
HR-менеджеры, менеджеры по работе с клиентами и др.
количество участников - до 15 человек
Программа
1. ВИДЫ ПОВЕДЕНИЯ В ТРУДНЫХ СИТУАЦИЯХ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Агрессивное
поведение - повод для обороны и ответной агрессии. Пассивное поведение
- принятие "чужих" условий. Пассивная агрессия, как самозащита, но не
решение проблемы. Уверенное (ассертивное) поведение - уважительное взаимодействие
и важность достичь желаемого результата. 2. ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ.
АССЕРТИВНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ. "Я - высказывание". Просьба без нападения.
Техника "Заигранная пластинка". При равных условиях побеждает тот, кто
более настойчив! Уважительный отказ. Отстоять себя, не испортив отношений!
3. ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ САМООБОРОНА. "Игра
в туман". Давление, критика и как с этим справляться. "Техника английского
профессора" 4. ПРАВА ЛИЧНОСТИ. В ЧЕМ КОРЕНЬ УВЕРЕННОСТИ? ЧТО ДАЕТ НАМ СИЛА.
Право на ошибку. Право на свое мнение. Право открыто заявлять о своих
желаниях, как с коллегами, так и с клиентами. Право сказать "нет". Право
не зависеть от мнения других. 5. РАБОТА С ТРУДНЫМ ОППОНЕНТОМ/КЛИЕНТОМ.
Техника активного слушания. "Золотое правило коммуникации". "Трудные"
ситуации участников. Практика "нового" поведения. Формы работы: краткие
теоретические сообщения и психологические комментарии; практические упражнения
в малых группах; ролевые игры; разбор реальных "трудных" ситуаций участников.
ЭФФЕKTИВНАЯ ДЕЯTEЛЬНОCTЬ СЕKPETAPЯ КOMПАНИИ
13 ОКТЯБРЯ 2005 Г.
Тел. (095) 73x00x155
Автор: АСМОЛОВА МАРИНА - K.Э.Н. СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ БИЗНЕС ТРЕНЕР, МВА, СТАРШИЙ
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ АНХ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ
Цели: повысить качество и эффективность работы секретаря компании.
развить у секретарей необходимые психологические навыки. Группа: секретари,
секретари-референты, ресепшионисты, личные помощники руковoдителей, офис
менеджеры и прочие специалисты, выполняющие секретарские функции.
1. ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ И ИМИДЖ СЕКРЕТАРЯ: Как грамотно использовать навыки
делового этикeта. Как эффективно представлять свою компанию по телефону.
Если в организацию приехали гости: как грамотно построить общение с ними.
Самопрезентации: как представить себя и компанию. Конфликтные и критические
ситуации с внешними партнерами организации: как вести себя. 2. В3АИМОДЕЙСТВИЕ
СЕКРЕТАРЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ: Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения
руководителя. Противоречивые требования руководителя: как работать с ними.
Если к руководителю рвется на прием неугодный ему посетитель: как предотвратить
конфликт. Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко.
Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт.
Как спланировать рабочий день вашего руководителя. 3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЕКРЕТАРЯ
С КОЛЛЕГАМИ ПО ОРГАНИ3АЦИИ: Атмосфера доброжелательности и уюта: как
создавать и поддерживать ее. Конфликты внутри коллектива: как стать миротворцем.
Распределение обязанностей и подчинение: кому и каким образом нужно подчиняться.
4. ЭФФЕКТИВНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ:
Как на основе поведения людей делать выводы о их характере и выбирать правильную
стратегию поведения с ними.
[-- Attachment #1.1.2: Type: text/html, Size: 7846 bytes --]
reply other threads:[~2005-10-04 14:15 UTC|newest]
Thread overview: [no followups] expand[flat|nested] mbox.gz Atom feed
Reply instructions:
You may reply publicly to this message via plain-text email
using any one of the following methods:
* Save the following mbox file, import it into your mail client,
and reply-to-all from there: mbox
Avoid top-posting and favor interleaved quoting:
https://en.wikipedia.org/wiki/Posting_style#Interleaved_style
* Reply using the --to, --cc, and --in-reply-to
switches of git-send-email(1):
git send-email \
--in-reply-to='d77301c5c8ee$27467cbc$79f735fe@ancestry.com' \
--to=apace@ancestry.com \
/path/to/YOUR_REPLY
https://kernel.org/pub/software/scm/git/docs/git-send-email.html
* If your mail client supports setting the In-Reply-To header
via mailto: links, try the mailto: link
Be sure your reply has a Subject: header at the top and a blank line
before the message body.
Code repositories for project(s) associated with this external index
https://git.savannah.gnu.org/cgit/emacs.git
https://git.savannah.gnu.org/cgit/emacs/org-mode.git
This is an external index of several public inboxes,
see mirroring instructions on how to clone and mirror
all data and code used by this external index.