АССЕPTИВНОЕ ВЛИЯНИЕ, ЭФФЕKTИВНЬIЙ СЕКРEТАРЬ

["12, 13 ОКТЯБРЯ" <apace@ancestry.com>]

[-- Attachment #1.1.1: Type: text/plain, Size: 4428 bytes --]

    АCCЕРТИВНOЕ ВЛИЯНИЕ: 
Как оставаться уверенным в любой ситуации 

12 ОКТЯБРЯ 2005 Г. 

Тел. (095) 73x00x155 



Автор: BЯТКИНА ОЛЬГА БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ 
 Быть ассертивным - это значит оставаться уверенным и спокойным в трудной
и противоречивой ситуации. Ассертивный - значит настойчивый, умеющий настоять
на своем. 

Навык ассертивного поведения является важнейшим элементом при проведении
переговоров, решении конфликтов, работе с "трудными" клиентами. 

Это способность человека отстаивать свою точку зрения и добиваться того,
что ему нужно, сохраняя при этом уважение к партнеру и отношения с ним.


Цели и задачи: 

 осознать типичные ошибки людей, которые приводят к разрыву отношений и
не позволяют достигать определенных результатов;  стать способным, уважительно
отстаивать свои интересы;  сформировать навыки уверенного поведения в различных
ситуациях на работе и в повседневной жизни;  освоить мощные и эффективные
приемы противостояния нежелательному влиянию;  развить в себе чувство уверенности
и внутренней силы;  научиться контролировать свои эмоции и их проявление.
Группа: программа ориентирована на участников, в профессиональные обязанности
которых входит решение эмоционально напряженных и конфликтных ситуаций.
HR-менеджеры, менеджеры по работе с клиентами и др. 
количество участников - до 15 человек 

Программа 

1. ВИДЫ ПОВЕДЕНИЯ В ТРУДНЫХ СИТУАЦИЯХ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ.   Агрессивное
поведение - повод для обороны и ответной агрессии.  Пассивное поведение
- принятие "чужих" условий.  Пассивная агрессия, как самозащита, но не
решение проблемы.  Уверенное (ассертивное) поведение - уважительное взаимодействие
и важность достичь желаемого результата. 2. ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ.
АССЕРТИВНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ.   "Я - высказывание". Просьба без нападения. 
Техника "Заигранная пластинка". При равных условиях побеждает тот, кто
более настойчив!  Уважительный отказ. Отстоять себя, не испортив отношений!
3. ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ САМООБОРОНА.   "Игра
в туман". Давление, критика и как с этим справляться.  "Техника английского
профессора" 4. ПРАВА ЛИЧНОСТИ. В ЧЕМ КОРЕНЬ УВЕРЕННОСТИ? ЧТО ДАЕТ НАМ СИЛА.
  Право на ошибку.  Право на свое мнение.  Право открыто заявлять о своих
желаниях, как с коллегами, так и с клиентами.  Право сказать "нет".  Право
не зависеть от мнения других. 5. РАБОТА С ТРУДНЫМ ОППОНЕНТОМ/КЛИЕНТОМ.
  Техника активного слушания. "Золотое правило коммуникации".  "Трудные"
ситуации участников. Практика "нового" поведения. Формы работы:   краткие
теоретические сообщения и психологические комментарии;  практические упражнения
в малых группах;  ролевые игры;  разбор реальных "трудных" ситуаций участников.
  ЭФФЕKTИВНАЯ ДЕЯTEЛЬНОCTЬ СЕKPETAPЯ КOMПАНИИ 

13 ОКТЯБРЯ 2005 Г. 

Тел. (095) 73x00x155 



Автор: АСМОЛОВА МАРИНА - K.Э.Н. СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ БИЗНЕС ТРЕНЕР, МВА, СТАРШИЙ
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ АНХ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ 

Цели:   повысить качество и эффективность работы секретаря компании.  
развить у секретарей необходимые психологические навыки. Группа: секретари,
секретари-референты, ресепшионисты, личные помощники руковoдителей, офис
менеджеры и прочие специалисты, выполняющие секретарские функции. 

1. ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ И ИМИДЖ СЕКРЕТАРЯ:   Как грамотно использовать навыки
делового этикeта.  Как эффективно представлять свою компанию по телефону.
 Если в организацию приехали гости: как грамотно построить общение с ними.
 Самопрезентации: как представить себя и компанию.  Конфликтные и критические
ситуации с внешними партнерами организации: как вести себя. 2. В3АИМОДЕЙСТВИЕ
СЕКРЕТАРЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ:   Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения
руководителя.  Противоречивые требования руководителя: как работать с ними.
 Если к руководителю рвется на прием неугодный ему посетитель: как предотвратить
конфликт.  Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко.
 Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт.
 Как спланировать рабочий день вашего руководителя. 3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЕКРЕТАРЯ
С КОЛЛЕГАМИ ПО ОРГАНИ3АЦИИ:   Атмосфера доброжелательности и уюта: как
создавать и поддерживать ее.  Конфликты внутри коллектива: как стать миротворцем.
 Распределение обязанностей и подчинение: кому и каким образом нужно подчиняться.
4. ЭФФЕКТИВНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ: 

Как на основе поведения людей делать выводы о их характере и выбирать правильную
стратегию поведения с ними.    

[-- Attachment #1.1.2: Type: text/html, Size: 7846 bytes --]