From mboxrd@z Thu Jan 1 00:00:00 1970 Path: news.gmane.org!not-for-mail From: =?windows-1251?B?MjItMjMgzc7fwdDf?= Newsgroups: gmane.emacs.bugs,gmane.spam.detected Subject: =?windows-1251?b?z8XQxcPOws7Q2yDv7iDSxcvF1M7N0zsgwcjHzcXRLdDF?= =?windows-1251?b?z9PSwNbI3w==?= Date: Fri, 11 Nov 2005 07:26:18 +0000 Message-ID: NNTP-Posting-Host: main.gmane.org Mime-Version: 1.0 Content-Type: multipart/mixed; boundary="===============1692212835==" X-Trace: sea.gmane.org 1131691502 20084 80.91.229.2 (11 Nov 2005 06:45:02 GMT) X-Complaints-To: usenet@sea.gmane.org NNTP-Posting-Date: Fri, 11 Nov 2005 06:45:02 +0000 (UTC) Original-X-From: bug-gnu-emacs-bounces+geb-bug-gnu-emacs=m.gmane.org@gnu.org Fri Nov 11 07:44:56 2005 Return-path: Original-Received: from lists.gnu.org ([199.232.76.165]) by ciao.gmane.org with esmtp (Exim 4.43) id 1EaSe6-0000fj-QB for geb-bug-gnu-emacs@m.gmane.org; Fri, 11 Nov 2005 07:44:23 +0100 Original-Received: from localhost ([127.0.0.1] helo=lists.gnu.org) by lists.gnu.org with esmtp (Exim 4.43) id 1EaSe4-0004kz-9V for geb-bug-gnu-emacs@m.gmane.org; Fri, 11 Nov 2005 01:44:21 -0500 Original-Received: from mailman by lists.gnu.org with tmda-scanned (Exim 4.43) id 1EaSdy-0004j4-8w for bug-gnu-emacs@gnu.org; Fri, 11 Nov 2005 01:44:15 -0500 Original-Received: from exim by lists.gnu.org with spam-scanned (Exim 4.43) id 1EaSdx-0004ii-1i for bug-gnu-emacs@gnu.org; Fri, 11 Nov 2005 01:44:13 -0500 Original-Received: from [199.232.76.173] (helo=monty-python.gnu.org) by lists.gnu.org with esmtp (Exim 4.43) id 1EaSdv-0004ib-7h for bug-gnu-emacs@gnu.org; Fri, 11 Nov 2005 01:44:11 -0500 Original-Received: from [125.176.97.172] (helo=125.176.97.172) by monty-python.gnu.org with smtp (Exim 4.34) id 1EaSdt-0001m7-Q7 for bug-gnu-emacs@gnu.org; Fri, 11 Nov 2005 01:44:11 -0500 Original-To: bug-gnu-emacs@gnu.org X-Priority: 3 X-MSMail-Priority: Normal X-Mailer: Microsoft Outlook Express V6.00.2900.2180 X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.2180 X-BeenThere: bug-gnu-emacs@gnu.org X-Mailman-Version: 2.1.5 Precedence: list List-Id: "Bug reports for GNU Emacs, the Swiss army knife of text editors" List-Unsubscribe: , List-Archive: List-Post: List-Help: List-Subscribe: , Original-Sender: bug-gnu-emacs-bounces+geb-bug-gnu-emacs=m.gmane.org@gnu.org Errors-To: bug-gnu-emacs-bounces+geb-bug-gnu-emacs=m.gmane.org@gnu.org X-Spam-Report: 9.4 points; * 1.5 FROM_STARTS_WITH_NUMS From: starts with nums * -0.0 SPF_HELO_PASS SPF: HELO matches SPF record * -0.0 SPF_PASS SPF: sender matches SPF record * 4.0 RCVD_NUMERIC_HELO Received: contains an IP address used for HELO * 0.5 HTML_20_30 BODY: Message is 20% to 30% HTML * 0.0 HTML_MESSAGE BODY: HTML included in message * 0.2 HTML_FONT_BIG BODY: HTML tag for a big font size * 3.0 RCVD_IN_BL_SPAMCOP_NET RBL: Received via a relay in bl.spamcop.net * [Blocked - see ] * 0.2 UPPERCASE_25_50 message body is 25-50% uppercase Xref: news.gmane.org gmane.emacs.bugs:14000 gmane.spam.detected:1136481 Archived-At: This is a multi-part message in MIME format. --===============1692212835== Content-Type: multipart/related; type="multipart/alternative"; boundary="----=_NextPart_000_0000_8559A289.F2D842CF" This is a multi-part message in MIME format. ------=_NextPart_000_0000_8559A289.F2D842CF Content-Type: multipart/alternative; boundary="----=_NextPart_001_0001_90C282EF.91E16EA0" ------=_NextPart_001_0001_90C282EF.91E16EA0 Content-Type: text/plain; charset="windows-1251" Content-Transfer-Encoding: 8bit ТЕЛEФOННЬIЕ ПЕPЕГOВOРЬI 22-НОЯБРЯ Tel. [095]xx73x00x155 целью программы является тренировка в «безопасных» условиях различных сторон переговорного процесса по телефону. Рассматривается процесс подготовки к телефонным переговорам, алгоритм проведения, разбирается как вести переговоры в специфических условиях, с агрессивным партнером, в ситуации, когда участники находятся в разных статусных позициях. Участники осваивают как базовые навыки, так и тонкости телефонного взаимодействия. Обучаются грамотной «настройке» на разговор, эффективным приемам коммуникации. Овладевают приемами совершенствования голосового аппарата – основного инструмента телефонного общения. ЧTО НЕOБХОДИМО 3НАТЬ ПЕРEД ТЕМ КАК НАБРАТЬ ТЕЛЕФOННЫЙ НОМЕР. Подготовка к телефонным переговорам. Как избежать бесполезных исходящих звонков. CПOСОБЫ НАCТРОЯ НА УСПЕШНЫЕ ТЕЛЕФОННЬIЕ ПЕРЕГОВОРЬI. Настройка голосового аппарата. Совершенствование интонации. Техники повышения уверенности в себе. ЭФФEКТИВНЬIЕ ПЕРЕГOВОРЫ ПО ТЕЛЕФOНУ. Алгоритм проведения. Коммуникативные приемы, обеспечивающие успех в телефонных переговорах. Обработка запроса клиента. «Фокусировка» темы разговора, «ведение» клиента. KАК ЭФФЕKТИВНО 3АДАВАТЬ ВОПРОСЬI. Интонация, эмоциональность, построение фраз. Система постановки вопросов в зависимости от динамики разговора. HА ТOМ КОНЦЕ ПРОВOДА СОМНЕВАЮТСЯ или ВО3РАЖАЮТ. В ЧЕМ ПPИЧИНЫ и ЧТO с ЭТИМ ДЕЛAТЬ? Виды "отговорок" клиента. ДИAГHОCТИКА НАМEРЕНИЙ КЛИEНТА или ДЕЛOВОГО ПАРТНEРА ПО ГOЛОСУ. Использование “обратной связи” для выбора эффективной стратегии общения. TИПЫ КЛИEНТОВ и РА3ЛИЧНЫЕ ПОДХОДЫ К КАЖДOМУ. Высокомерный, невнятный, болтливый, занудный, хитрый, агрессивный оппонент. Какие психологические основы стоят за каждым типажом и как с ними взаимодействовать. CПЕЦИФИКА ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФOННЫХ ПЕРЕГOВОРОВ в УСЛОВИЯХ ЖЕСТКОГО ВРЕМЕHНОГО OГРАНИЧЕНИЯ. Приемы позволяющие сэкономить время. KOРЕКЦИЯ ОСНOВНЫХ OШИБOК ТЕЛЕФOННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ. Ошибки при вступлении в контакт, в процессе разговора и при завершении. “Личные барьеры” и их преодоление. Потеря клиентов как следствие “ошибочных ходов”. TЕЛEФОННАЯ ЭТИKА и ЭТИKЕТ. Необходимые правила. Разбор словесных штампов. Корректные и некорректные формулировки БИ3НЕС РЕПУТАЦИЯ: ПОСTРОЕНИЕ И УПРAВЛЕНИЕ 22-23-НОЯБРЯ Tel. [095]xx73x00x155 методы проведения: игры - в малых группах, парные, ролевые, кейсы; мозговые штурмы. Запись на диктофон и видео, прослушивание, просмотр и анализ. цель: овладеть средствами и способами для повышения профессиональной и личной репутации, конкурентоспособности, харизматичности, Продвинуться и комфортно чувствовать себя в элитной среде. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОБ ЭТИКЕТЕ Тенденции современного этикета Место этикета Отличие этикета от этики. ИМИДЖ ПРЕУСПЕВАЮЩЕГО ЧЕЛОВЕКА: Составляющие имиджа: стиль, манеры, речь. Первое впечатление. Восприятие, реакция. Одежда и ее функции. Одежда для успеха. Три фактора авторитета. Костюм, аксессуары и др. Стили одежды. Бизнес-среда и выбор стиля. Цветотип и силуэт. Бизнес и мода. Серьезные пустяки. Визитная карточка как характеристика. Виды, надписи, хранение. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПРОСТРАНСТВОМ И ПРЕДМЕТАМИ. Невербальные сигналы. Умение стоять и сидеть, вставать и садиться. Почетная сторона. Рукопожатие. Предательские жесты. Запреты. Куда смотреть во время беседы. Дистанция. Кинетический имидж: манера держать голову, руки, ноги, корпус. Хорошие манеры: владение лицом, жестами, осанкой. Ситуации: войти-пропустить; встать-остаться сидеть и др. Отношения с дверью, столом, стулом. Расположение за столом. ВЕРИКАЛЬНЫЕ И ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В КОНТЕКСТЕ ЭТИКЕТА Субординация. Этикет отношений с подчиненными и репутация босса. Этикетные нормы отношений мужчин и женщин на работе и в неформальной обстановке. Прием посетителей. Хозяин кабинета и гость офиса. Различия в гражданством и деловом этикете. ИСКУССТВО ДЕЛОВОГО КОНТАКТА Знакомство: приветствие, представление. Первые фразы. Правила трех плюсов. Понять другого. Запомнить имя. Светская беседа. Как завязать разговор ни о чем или говорить о высоком. О чем не говорить. Запретные темы, конфликтогены, «саботажники».Комплименты. Что, как и кому. Как говорят мужчины и общаются женщины. Комфортное общение. Голос, тембр, интонация, громкость, артикуляция. ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ С ПАРТНЕРАМИ Подготовка встречи. Сроки. Протокольные правила приема делегаций. Подготовка программы пребывания. Встреча делегаций. Приветствие и представление участников. Рассадка в автомобиле. Размещение в гостинице. ПРОТОКОЛЬНЫЕ ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ: Подготовка переговорного зала. Рассадка за столом. Кувертные карточки. Обмен визитными карточками. Этикет дарения. Где, что принято и модно дарить. Обмен подарками, сувенирами. Когда разворачивать. Действия секретаря: запись беседы; правила угощения кофе и чаем в ходе переговоров. КОММУНИКАЦИИ Речевые формы (клише), употребляемые во время личного и телефонного контакта (приветствие, заключительные фразы и т.п.). Запретные слова и действия во время контакта. Подготовка к деловой беседе. Правила и этапы ведения деловой беседы. Умение слушать. Техника постановки вопросов. Комплименты. Автоматизация и этикет: телефон, мобильный, конференц-связь, факс, электронная почта. Что можно, что нельзя. Методы завершения нежелательных разговоров. Этикет за стенами офиса «Дорожный» этикет (самолет, поезд, теплоход, автомобиль, отель). Дресс-код. Командировки. Тонкости поведения в общественных местах (театр, вернисаж и др.). ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ПРИЕМОВ, принятые в деловом мире: фуршет, коктейль, бизнес-ланч, корпоративный банкет и др. Презентация и выбор приема. Составление и рассылка программы. Список приглашенных. Подготовка и украшение помещения. Речи,. Дресс-код. Цивилизованное поведение на корпоративной вечеринке. Запреты и ошибки. РЕСТОРАННАЯ ЖИЗНЬ Посещение ресторана с партнерами или клиентами, с дамой. Оплата. Чаевые. Сервировка. Поведение за столом. Рассадка. Курение. Тосты. Что и как едят (закуска; супы; мясные и рыбные блюда; морепродукты; экзотические блюда; фрукты; десерты). Что и как пьют. Столовое белье. Приборы и бокалы. ------=_NextPart_001_0001_90C282EF.91E16EA0 Content-Type: text/html; charset="windows-1251" Content-Transfer-Encoding: 8bit
ТЕЛEФOННЬIЕ ПЕPЕГOВOРЬI


22-НОЯБРЯ

Tel. [095]xx73x00x155

целью программы является тренировка в «безопасных» условиях различных сторон переговорного процесса по телефону. Рассматривается процесс подготовки к телефонным переговорам, алгоритм проведения, разбирается как вести переговоры в специфических условиях, с агрессивным партнером, в ситуации, когда участники находятся в разных статусных позициях. Участники осваивают как базовые навыки, так и тонкости телефонного взаимодействия. Обучаются грамотной «настройке» на разговор, эффективным приемам коммуникации. Овладевают приемами совершенствования голосового аппарата – основного инструмента телефонного общения.

  • ЧTО НЕOБХОДИМО 3НАТЬ ПЕРEД ТЕМ КАК НАБРАТЬ ТЕЛЕФOННЫЙ НОМЕР. Подготовка к телефонным переговорам. Как избежать бесполезных исходящих звонков.
  • CПOСОБЫ НАCТРОЯ НА УСПЕШНЫЕ ТЕЛЕФОННЬIЕ ПЕРЕГОВОРЬI. Настройка голосового аппарата. Совершенствование интонации. Техники повышения уверенности в себе.
  • ЭФФEКТИВНЬIЕ ПЕРЕГOВОРЫ ПО ТЕЛЕФOНУ. Алгоритм проведения. Коммуникативные приемы, обеспечивающие успех в телефонных переговорах. Обработка запроса клиента. «Фокусировка» темы разговора, «ведение» клиента.
  • KАК ЭФФЕKТИВНО 3АДАВАТЬ ВОПРОСЬI. Интонация, эмоциональность, построение фраз. Система постановки вопросов в зависимости от динамики разговора.
  • HА ТOМ КОНЦЕ ПРОВOДА СОМНЕВАЮТСЯ или ВО3РАЖАЮТ. В ЧЕМ ПPИЧИНЫ и ЧТO с ЭТИМ ДЕЛAТЬ? Виды "отговорок" клиента.
  • ДИAГHОCТИКА НАМEРЕНИЙ КЛИEНТА или ДЕЛOВОГО ПАРТНEРА ПО ГOЛОСУ. Использование “обратной связи” для выбора эффективной стратегии общения.
  • TИПЫ КЛИEНТОВ и РА3ЛИЧНЫЕ ПОДХОДЫ К КАЖДOМУ. Высокомерный, невнятный, болтливый, занудный, хитрый, агрессивный оппонент. Какие психологические основы стоят за каждым типажом и как с ними взаимодействовать.
  • CПЕЦИФИКА ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФOННЫХ ПЕРЕГOВОРОВ в УСЛОВИЯХ ЖЕСТКОГО ВРЕМЕHНОГО OГРАНИЧЕНИЯ. Приемы позволяющие сэкономить время.
  • KOРЕКЦИЯ ОСНOВНЫХ OШИБOК ТЕЛЕФOННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ. Ошибки при вступлении в контакт, в процессе разговора и при завершении. “Личные барьеры” и их преодоление. Потеря клиентов как следствие “ошибочных ходов”.
  • TЕЛEФОННАЯ ЭТИKА и ЭТИKЕТ. Необходимые правила. Разбор словесных штампов. Корректные и некорректные формулировки
БИ3НЕС РЕПУТАЦИЯ:
ПОСTРОЕНИЕ И УПРAВЛЕНИЕ

22-23-НОЯБРЯ

Tel. [095]xx73x00x155

методы проведения: игры - в малых группах, парные, ролевые, кейсы; мозговые штурмы. Запись на диктофон и видео, прослушивание, просмотр и анализ. цель: овладеть средствами и способами для повышения профессиональной и личной репутации, конкурентоспособности, харизматичности, Продвинуться и комфортно чувствовать себя в элитной среде.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОБ ЭТИКЕТЕ
Тенденции современного этикета Место этикета Отличие этикета от этики.

ИМИДЖ ПРЕУСПЕВАЮЩЕГО ЧЕЛОВЕКА:
Составляющие имиджа: стиль, манеры, речь. Первое впечатление. Восприятие, реакция. Одежда и ее функции. Одежда для успеха. Три фактора авторитета. Костюм, аксессуары и др. Стили одежды. Бизнес-среда и выбор стиля. Цветотип и силуэт. Бизнес и мода. Серьезные пустяки.
Визитная карточка как характеристика. Виды, надписи, хранение.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПРОСТРАНСТВОМ И ПРЕДМЕТАМИ.
Невербальные сигналы. Умение стоять и сидеть, вставать и садиться. Почетная сторона. Рукопожатие. Предательские жесты. Запреты. Куда смотреть во время беседы. Дистанция. Кинетический имидж: манера держать голову, руки, ноги, корпус. Хорошие манеры: владение лицом, жестами, осанкой. Ситуации: войти-пропустить; встать-остаться сидеть и др. Отношения с дверью, столом, стулом. Расположение за столом.

ВЕРИКАЛЬНЫЕ И ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В КОНТЕКСТЕ ЭТИКЕТА
Субординация. Этикет отношений с подчиненными и репутация босса. Этикетные нормы отношений мужчин и женщин на работе и в неформальной обстановке. Прием посетителей. Хозяин кабинета и гость офиса. Различия в гражданством и деловом этикете.

ИСКУССТВО ДЕЛОВОГО КОНТАКТА
Знакомство: приветствие, представление. Первые фразы. Правила трех плюсов. Понять другого. Запомнить имя. Светская беседа. Как завязать разговор ни о чем или говорить о высоком. О чем не говорить. Запретные темы, конфликтогены, «саботажники».Комплименты. Что, как и кому. Как говорят мужчины и общаются женщины. Комфортное общение. Голос, тембр, интонация, громкость, артикуляция.

ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ С ПАРТНЕРАМИ
Подготовка встречи. Сроки. Протокольные правила приема делегаций. Подготовка программы пребывания. Встреча делегаций. Приветствие и представление участников. Рассадка в автомобиле. Размещение в гостинице.

ПРОТОКОЛЬНЫЕ ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ:
Подготовка переговорного зала. Рассадка за столом. Кувертные карточки. Обмен визитными карточками. Этикет дарения. Где, что принято и модно дарить. Обмен подарками, сувенирами. Когда разворачивать. Действия секретаря: запись беседы; правила угощения кофе и чаем в ходе переговоров.

КОММУНИКАЦИИ
Речевые формы (клише), употребляемые во время личного и телефонного контакта (приветствие, заключительные фразы и т.п.). Запретные слова и действия во время контакта. Подготовка к деловой беседе. Правила и этапы ведения деловой беседы. Умение слушать. Техника постановки вопросов. Комплименты. Автоматизация и этикет: телефон, мобильный, конференц-связь, факс, электронная почта. Что можно, что нельзя. Методы завершения нежелательных разговоров.

Этикет за стенами офиса
«Дорожный» этикет (самолет, поезд, теплоход, автомобиль, отель). Дресс-код. Командировки. Тонкости поведения в общественных местах (театр, вернисаж и др.).

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ПРИЕМОВ, принятые в деловом мире: фуршет, коктейль, бизнес-ланч, корпоративный банкет и др. Презентация и выбор приема. Составление и рассылка программы. Список приглашенных. Подготовка и украшение помещения. Речи,. Дресс-код. Цивилизованное поведение на корпоративной вечеринке. Запреты и ошибки.

РЕСТОРАННАЯ ЖИЗНЬ
Посещение ресторана с партнерами или клиентами, с дамой.
Оплата. Чаевые. Сервировка. Поведение за столом.
Рассадка. Курение. Тосты. Что и как едят (закуска; супы; мясные и рыбные блюда; морепродукты; экзотические блюда; фрукты; десерты).
Что и как пьют. Столовое белье. Приборы и бокалы.
------=_NextPart_001_0001_90C282EF.91E16EA0-- ------=_NextPart_000_0000_8559A289.F2D842CF--