Уважаемые дамы и господа!

Приглашаем вас принять участие в тренинге

СЕРВИС: КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ 

Тренинг для руководителей и сотрудников отделов по работе с клиентами, отделов продаж компаний, ориентированных на клиента, руководителей отделов по развитию бизнеса.
Цели тренинга

        Структурирование информации в области предоставления качественного сервиса в ситуации продажи товаров или услуг.
        Совершенствование личных и профессиональных навыков для эффективного и конструктивного  взаимодействия с клиентами в процессе обслуживания и/или продажи своих товаров и услуг.
        Развитие идей по повышению качества сервиса в вашей компании.

Программа
Качественный сервис как конкурентное преимущество и составляющая имиджа компании 

        Значение сервиса, ориентированного на Клиента. Сервис как основное конкурентное преимущество компании на рынке.
        Анализ качеств, делающих специалиста сервиса истинным профессионалом.
        Имидж компании. Влияние на него профессионального имиджа сотрудников. Связь имиджа компании с предоставляемым сервисом для своих клиентов.
        Восприятие сервиса клиентами. Психология сервиса.

Способы формирования и сохранения сотрудничества с клиентом

         Принятие решения клиентом. Возможности влияния на оценки и позицию клиента. Учет потребностей клиента в общении с ним. Обучение клиента правилам сотрудничества с вашей компанией - <вовлечение клиента в свою игру>.
        Нормы этикета в деловом общении с клиентами. Чего не прощает клиент, анализ типичных ошибок сотрудников сервиса.
        Конфликты. Работа со сложным клиентом. Снятие эмоциональной напряженности. Принятие жалоб и претензий в работе с клиентами. Работа с рекламациями в контексте качественного сервиса.
        Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Работа с постоянными клиентами.

Профессиональный диалог с клиентом как инструмент обеспечения качественного сервиса

        Основные каналы коммуникации. Роль поведения и языка в деловом взаимодействии с Клиентом.
        Переговоры с клиентом в процессе работы. Составляющие профессионального диалога с клиентами компании. 
        Положительный настрой при контакте с Клиентом. Понимание потребностей и ожиданий Клиента. Техники профессионального слушания и задавания вопросов. Профессиональный диалог.
        Общение с клиентом по телефону. Его специфика. Грамотное информирование клиента по телефону. 
Разработка корпоративных критериев качественного сервиса

        Формирование единого внутрифирменного стиля на основании общих критериев качества обслуживания клиентов, принятых в Вашей  компании.
        Поддержание благоприятного имиджа своей компании через улучшения качества сервиса, предоставляемого своим клиентам.

Стоимость участия в тренинге         - 11490 рублей
Дата проведения тренинга      - 10-11 февраля 2005г.
Место проведения тренинга    - гостиница <Спутник>

Будем рады ответить на ваши вопросы по телефонам (095) 921-85-45, 921-97-90, 921-57-97